Ваша репутация в интернете — что делать с негативными отзывывами

Интернет занимает важное место в жизни каждого из нас. И как мы растраиваемся если наш дивайс выходит из строя. Сегодня ремонт матрицы Осокорки,  осуществить просто достаточно лишь позвонить специалисту по ремонту мониторов. Мы давно привыкли покупать и советоваться в Сети, обсуждать интересные нам темы на форумах и в социальных сетях, искать нужную информацию, в том числе об услугах тех или иных специалистов и качестве их предоставления…

Выбирая врача мы советуемся на форумах и читаем отзывы о нем на различных сайтах-«отзовиках». Когда клиент находится в поиске салона красоты или мастера, будьте уверенны, что он минимум «загуглит», что же говорят и думают другие об обслуживании в конкретном салоне или у определенного специалиста. Хорошо, если человек находит примеры вашей работы и благодарные отзывы. Но всего лишь один негативный пост может нарушить хрупкую репутацию, подорвать доверие и навсегда отвести ваших потенциальных клиентов к другому мастеру.

Негативные отзывы в Интернете.

Негативные отзывы в Интернете — это так же естественно, как бабки у парадного. Люди обожают писать негатив, ведь он так распирает изнутри, что существует жизненно важная необходимость его куда-то выплеснуть. Потому они приходят на сайт, социальную страницу, форум или «отзовик» и пишут гадости, стократно преувеличивая масштаб бедствия. Позитивными отзывами делятся реже, ведь если услуга была предоставлена качественно, а мастер был вежлив и приветлив, в подсознании клиента ничего сверхъестественного не произошло.

Потому с негативными отзывами необходимо работать очень аккуратно, а позитивные — стимулировать.

Работа с негативом.

Первое, что необходимо сделать, если вы решили заняться свой репутацией в Сети, — промониторить, где и что было написано о вас как о мастере. Негатив может прятаться на сайте салона, где вы работаете, в социальных сетях на вашей странице, на сайтах-отзовиках» и, главное, на страничках клиентов в социальных сетях (обычно такое поведение свойственно пользователям Facebook и Twitter).

Что делать, если о вас написали негативный отзыв?

1) Ответить недовольному клиенту.

Обязательно уточните, когда и при каких обстоятельствах произошла неприятная ситуация. Таким образом вы поймете, действительно ли критика объективна или о вас пишут конкуренты либо просто тролли. Уточнив детали, проблему можно решить. Если критика объективна, проследите, чтобы подобная ситуация не повторилась, исправьте положение. Далее превратите негатив в позитив — подарите скидку на следующую услугу либо презентуйте дополнительную. Свяжитесь с клиентом лично и обязательно ответьте на негативный отзыв в комментариях.

Если вы понимаете, что никогда не обслуживали человека и о вас просто написали гадости ваши конкуренты, задайте уточняющие вопросы о конфликте в комментариях. Скорее всего, ответить вашему оппоненту будет нечего, ведь легенды очень редко продуманы до конца. Например, вы можете показать, что в вашем журнале нет записи — вы такого человека не обслуживали. Помните, эту работу вы делаете для всех потенциальных клиентов, которые читают подобные отзывы.

Если на вас «напал» тролль, не бойтесь и отвечайте юмором. Лучше всего, чтобы вас поддержали другие пользователи — попросите своих друзей подключиться и подшутить над автором отзыва. Иначе ваша словесная перепалка может выйти за рамки либо превратиться в состязание на остроту языка, что не добавит вам профессионализма. Комментарии на своих страничках можно удалить, но это опасно тем, что тролль напишет где-то еще и о том, что вы удаляете посты, а это может привести к потере доверия ваших потенциальных и существующих клиентов.

2) Критику можно задавить и спрятать.

Если о вас написали негатив, попросите друзей и лояльных клиентов зайти на сайт и написать, что они обслуживаются у вас уже давно. Зовите адвокатов бренда, которые скажут, что подобная ситуация недопустима — они обслуживаются у вас уже много лет и всем довольны. Таких людей должно быть много. На один негативный отзыв постарайтесь создать шесть позитивных. Такой вариант работы лучше всего применять в ситуации, когда человек не отвечает на вашу просьбу уточнить детали, отзыв оставлен давно и его невозможно удалить или с недовольным клиентом просто не получается договориться.

Работа с позитивными отзывами

Тут все просто — стимулируйте своих клиентов писать о вас хорошее. Придумайте поощрения в виде скидок или дополнительных услуг. Попросите друзей написать отзывы о вашей работе — нечестно, но эффективно!

5 правил работы с негативом.

1. Никогда не хамите на просторах Интернета под негативными отзывами, даже если слова пользователя вас задели. Помните — все, что написано в Сети, может прочитать каждый.

2. Реагируйте быстро — чем меньше людей видят негативный отзыв без ответа, тем хуже для вас.

3. Спокойно воспринимайте троллей, ведь их задача — спровоцировать вас на неадекватное поведение. Держите себя в руках.

4. Когда пишут друзья, следите за тем, чтобы они говорили о вас. как о мастере с позиции клиента, а не рассказывали о ваших моральных качествах, дружбе или родственных связях.

5. Следите за репутацией смолоду. Дипломы, награды — ваш надежный тыл. Клиент может быть неправ касательно квалификации. Умейте отстоять себя.

Оставить свой комментарий

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.

Поиск
Поделись интересным!
Рубрики
Яндекс.Метрика

Посетите наши страницы в социальных сетях!

ВКонтакте.      Facebook.      Google Plus.      Twitter.      YouTube.      Одноклассники.      RSS.
Вверх
© 2019    Копирование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки   //    Войти